0800 280 9040
(91) 3222-0763
Fone/Fax (91) 3224-1663
Horário do Atendimento Personalizado: 8h30 às 17h30.
A Ouvidoria Banpará é a prestação de atendimento a clientes e usuários que, em segunda instância, recorrem para solucionar conflitos no seu relacionamento com o Banco.
A Ouvidoria atende e registra reclamações, denúncias, sugestões e elogios.
Visa, essencialmente, tratar dos casos não solucionados pelo atendimento convencional e contribuir para a melhoria de processos, produtos e serviços do banco.
A ouvidoria Banpará preserva os direitos do cliente Consumidor/Cidadão.
Objetivos da Ouvidoria Banpará
• Disseminar a cultura de cidadania;
• Mediar eventuais conflitos entre os clientes e a Empresa, e buscar soluções com agilidade e eficácia;
• Atuar com transparência, isenção e respeito ao consumidor;
• Garantir, com facilidade de acesso, o direito de manifestação do cliente/cidadão;
• Propor soluções corporativas e melhorias à Organização.
Perguntas mais Frequentes
A Ouvidoria é a instância final no Banco de recorrência do cliente para solução de seus problemas. Ela tem a missão de intervir em favor dos clientes que já tiverem recorrido ao Atendimento das Agências, Call Center ou SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente mas não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada pelos canais de relacionamento. Por isso, antes de recorrer à Ouvidoria, verifique se sua dúvida não se encontra respondida no item "Perguntas Mais Freqüentes" ou no próprio site do Banpará.
1. Preciso me identificar para entrar em contato com a Ouvidoria?
Embora a Constituição Federal brasileira desestimule o anonimato, defendendo o direito à manifestação de todos, é possível encaminhar para a Ouvidoria críticas, denúncias, reclamações e elogios, caso o demandante queira fazê-lo, ele escolhe a opção “sigilosa” porque a Ouvidoria assegura o direito à confidencialidade, resguardando o sigilo sobre sua identidade, como questão de princípio.
2. Quem pode falar com a Ouvidoria?
Todos os clientes e não clientes do Banco.
3. Quais assuntos a Ouvidoria resolve?
A Ouvidoria está aberta para ouvir e dar encaminhamento a todos os tipos de assuntos relacionados à atividade bancária, não solucionado pelos canais de atendimento convencionais, em prazo não inferior a 30 dias
4. Tenho medo de procurar a Ouvidoria para fazer uma denúncia e sofrer represálias. Quais garantias
eu tenho de que isto não vai me acontecer?
A Ouvidoria se alicerça nos valores da Ética, Transparência e Respeito aos direitos humanos, e para isso fundamenta suas ações na garantia de sigilo e do anonimato dos demandantes. Em situações nas quais não for possível tratar de alguma demanda sem a identificação do demandante, o encaminhamento da mesma só ocorrerá com a sua autorização.
5. Como devo proceder para efetuar uma denúncia?
Qualquer demanda para a Ouvidoria pode ser feita por e-mail (ouvidoria@banparanet.com.br), por telefone 0800 280 9040, (91) 3222-0763 ou Fone/Fax (91) 3224-1663, pelo site http://www.banparanet.com.br, link "ouvidoria", por carta ou pessoalmente, no Setor de Ouvidoria (Avenida Presidente Vargas, nº 251 – 1º andar - Bairro Campina, CEP: 66010-000, – Belém –PA. Horário do Atendimento Personalizado: 8h30 às 17h30.
6. Quanto tempo leva para eu receber uma resposta?
O princípio da Ouvidoria é de atuar de maneira rápida e eficaz. Para cada demanda há um tempo diferente de resposta, dependendo de sua complexidade e dos encaminhamentos que precisarão ser feitos, até que seja considerada concluída.
7. Quais os casos de competência direta da Ouvidoria?
A Ouvidoria está aberta para ouvir e dar encaminhamento a todos os tipos de assuntos relacionados à atividade bancária, que não tenham sido solucionados pelos canais de atendimento convencionais, em prazo não inferior a trinta dias.
8. Qual a contribuição da Ouvidoria para o Banco?
A Ouvidoria, sendo um órgão independente e imparcial, garante um espaço permanente para defender o direito de expressão do cidadão. Está ligada diretamente à Diretoria de Controladoria e Planejamento, representando a voz do cidadão junto a quem toma decisões. O exercício da função de Ouvidoria é desempenhado na convicção de abrir espaço à participação cidadã na gestão do Banco. Através dessas ações, a Ouvidoria garante a livre expressão de direito de todos e fortalece os princípios do diálogo, da transparência e da ética nas relações de trabalho e com todos que se relacionam com o Banco;
9. Como funciona o processo de atuação da Ouvidoria?
A Ouvidoria atua planejando, orientando, coordenando e avaliando atividades que visem acolher reclamações, denúncias, críticas, ou elogios dos públicos de relacionamento do Banco.
10. O que a Ouvidoria não pode fazer?
Não cabe à Ouvidoria tomar decisões sobre assuntos que envolvam esferas judiciais. Para isso existe o Conselho de Administração do Banco representado por seu Presidente, demais membros de Diretorias e Núcleo Jurídico. Não atua numa instância de reivindicações trabalhistas, já existem as Entidades de Classe. Não policia ou investiga. Para isso o Banco possui seu Núcleo de Auditoria.
11. Como é a rotina de trabalho do Ouvidor? Quais são suas principais tarefas no dia-a-dia?
• Receber as manifestações do cidadão sobre os serviços prestados pelo Banco;
• Enviar as manifestações às áreas do Banco responsáveis pelo assunto;
• Acompanhar as providências e cobrar soluções;
• Responder no menor prazo possível com clareza e objetividade aos demandados;
• Sugerir/recomendar mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços;
• Avaliar o grau de satisfação do cidadão.
12. Qual a importância da implantação de uma Ouvidoria?
A existência de uma Ouvidoria representa um fórum permanente para discussão de assuntos que possam ser melhorados, visando interesses coletivos; influencia nas decisões do Banco, apontando os tipos de demandas e recomendando suas possíveis soluções.
13. Qual o destino da documentação física encaminhada pelo Cidadão à Ouvidoria?
Toda documentação encaminhada é mantida em sigilo, em arquivo de acesso restrito.
Fale com a Ouvidoria Banpará
Se você já fez sua reclamação ou possui qualquer pendência que não mereceu resposta satisfatória por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, Call Center ou de sua Agência de Relacionamento, nos últimos trinta dias, entre em contato com a Ouvidoria BANPARÁ, preenchendo o formulário abaixo:
Clique Aqui e preencha o formulário.
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